నిబంధనలు & షరతులు

చివరిగా అప్‌డేట్ చేసిన తేదీ: 8 జనవరి 2026

1. మా గురించి

ఈ వెబ్‌సైట్ ఈ బ్రాండ్ పేరుతో నిర్వహించబడుతోంది: HOME COMFORTS / Home Comforts India (“హోమ్ కంఫర్ట్స్”, “మేము”, “మా”).

కస్టమర్ కేర్: నేషనల్ హైవే 16, రాజమండ్రి | +91 93470 23002 | customerservice@homecomfortsindia.com

గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ (వినియోగదారుల ఫిర్యాదులు):

గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్: కుమారి | ఫోన్: +91 74164 21063 | ఈమెయిల్: customerservice@homecomfortsindia.com | చిరునామా: 1a, నేషనల్ హైవే 16, ONGC బేస్ కాంప్లెక్స్ ఎదురుగా, రాజమహేంద్రవరం, ఆంధ్రప్రదేశ్ 533103

వినియోగదారుల ఫిర్యాదులను మేము 48 గంటల్లోగా స్వీకరించి, వాటిని ఒక నెలలోగా పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తాం.

2. నిబంధనల అంగీకారం

ఈ వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగించడం, బ్రౌజ్ చేయడం లేదా కొనుగోలు చేయడం ద్వారా మీరు ఈ నిబంధనలకు అంగీకరిస్తున్నారు. మీకు అంగీకారం లేకపోతే, దయచేసి వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగించవద్దు.

3. అర్హత

వర్తించే చట్టాల ప్రకారం చట్టబద్ధమైన ఒప్పందం చేసుకునే సామర్థ్యం మీకు ఉందని మీరు ధృవీకరిస్తున్నారు.

4. ప్రొడక్ట్ సమాచారం & చిత్రాలు

• ప్రొడక్ట్ చిత్రాలు ఉదాహరణ కోసం మాత్రమే. రంగు/ఫినిష్ కొంచెం మారవచ్చు — లైటింగ్, స్క్రీన్ సెట్టింగ్‌లు, చెక్క గ్రెయిన్, ఫ్యాబ్రిక్ బ్యాచ్ మరియు సహజ మెటీరియల్ తేడాల వల్ల.
• ప్రొడక్ట్ పేజీలలో చూపిన కొలతలు, ఫీచర్లు, స్పెసిఫికేషన్లు “ఫైనల్” అని స్పష్టంగా చెప్పకపోతే సూచనాత్మకమైనవి మాత్రమే.
• కస్టమైజ్ చేయగల ప్రొడక్ట్స్ (ఉదా: సైజు, దిశ, ఫ్యాబ్రిక్, పాలిష్) కోసం, ఆర్డర్ వివరాలు / ఇన్వాయిస్ / లిఖిత నిర్ధారణలో ఖరారైనదే ఫైనల్ స్పెసిఫికేషన్.

5. ధరలు, పన్నులు & పొరపాట్లు

• ధరలు భారత రూపాయల్లో (INR) చూపబడతాయి. వర్తించే పన్నులు/ఛార్జీలు చెక్అవుట్‌లో మరియు/లేదా ఇన్వాయిస్‌లో చూపబడతాయి.
• ధర/టైపింగ్ పొరపాట్లను మేము సరిదిద్దవచ్చు, స్పష్టమైన పొరపాటు ఉన్న ఆర్డర్లను ఆర్డర్ చేసిన తర్వాత కూడా రద్దు చేసి డబ్బు వాపసు ఇవ్వవచ్చు.

6. ఆర్డర్లు & అంగీకారం

• ఆర్డర్ చేయడం అంటే కొనుగోలు చేయాలనే ప్రతిపాదన. మేము నిర్ధారించినప్పుడే (ఆర్డర్ నిర్ధారణ/ఇన్వాయిస్/షిప్‌మెంట్ నిర్ధారణ ద్వారా) ఆర్డర్ అంగీకరించబడుతుంది.
• స్టాక్ లేకపోవడం, చిరునామా/సర్వీస్ పరిధి పరిమితులు, మోసం అనుమానం లేదా ధర పొరపాట్లు వంటి కారణాలతో మేము ఆర్డర్లను తిరస్కరించవచ్చు/రద్దు చేయవచ్చు.

7. పేమెంట్స్

• పేమెంట్స్ థర్డ్-పార్టీ పేమెంట్ గేట్‌వేలు/బ్యాంకుల ద్వారా జరగవచ్చు; వాటి నిబంధనలు కూడా వర్తించవచ్చు.
• బ్యాంక్/పేమెంట్ గేట్‌వే స్థాయిలో వచ్చే సమస్యలకు మేము బాధ్యులం కాదు (అయినా సహేతుకంగా సహాయం చేస్తాం).

8. డెలివరీ, యాక్సెస్ & ఇన్‌స్టాలేషన్ (సారాంశం)

డెలివరీ, సమయం ప్రొడక్ట్ మరియు ప్రదేశాన్ని బట్టి మారుతాయి. పూర్తి వివరాలు మా షిప్పింగ్ & డెలివరీ పాలసీ (కింద సెక్షన్ 3) లో ఉన్నాయి.

కస్టమర్ డెలివరీ కోసం సురక్షితమైన యాక్సెస్ కల్పించాలి (డోర్/లిఫ్ట్/మెట్ల వెడల్పు). యాక్సెస్ లేకపోతే రీ-డెలివరీ/అదనపు హ్యాండ్లింగ్ ఛార్జీలు వర్తించవచ్చు.

9. రద్దు, రిటర్న్స్, రీఫండ్స్ (సారాంశం)

అన్ని రద్దులు/రిటర్న్స్/రీఫండ్స్ మా రద్దు, రిటర్న్ & రీఫండ్ పాలసీ (కింద సెక్షన్ 4) ప్రకారం జరుగుతాయి.

మేము ఏకపక్షంగా రద్దు చేసినప్పుడు అలాంటి ఛార్జీలు మేము భరిస్తే తప్ప, వినియోగదారులపై రద్దు ఛార్జీలు విధించము.

10. కస్టమర్ బాధ్యతలు

మీరు అంగీకరిస్తున్నవి:

• సరైన సంప్రదింపు, GST (వర్తిస్తే), డెలివరీ వివరాలు ఇవ్వడం;
• ఆర్డర్ చేసే ముందు ప్రొడక్ట్ వివరాలు (సైజు, రంగు, కాన్ఫిగరేషన్) చూసుకోవడం;
• డెలివరీ సమయంలో వస్తువులను పరిశీలించి, పాలసీ గడువుల్లో సమస్యలు తెలియజేయడం.

11. వారంటీ & సర్వీస్

వారంటీ (ఉంటే) ప్రొడక్ట్ రకాన్ని బట్టి ఉంటుంది మరియు ప్రొడక్ట్ పేజీ, ఇన్వాయిస్ లేదా ప్రత్యేక వారంటీ పత్రంలో వివరించబడుతుంది. సాధారణ అరుగుదల, దుర్వినియోగం, సరిగా హ్యాండిల్ చేయకపోవడం, అనధికార రిపేర్లు మినహాయించబడతాయి.

12. మేధో సంపత్తి

ఈ వెబ్‌సైట్‌లోని మొత్తం కంటెంట్ (టెక్స్ట్, చిత్రాలు, డిజైన్లు, లోగోలు) మా సొంతం లేదా అనుమతితో ఉపయోగించబడుతోంది. లిఖిత అనుమతి లేకుండా కాపీ చేయడం, పునరుత్పత్తి చేయడం, పంపిణీ చేయడం లేదా వాణిజ్యపరంగా ఉపయోగించడం చేయకూడదు.

13. యూజర్ కంటెంట్ (రివ్యూలు/అప్‌లోడ్స్)

మీరు రివ్యూలు/ఫోటోలు పోస్ట్ చేస్తే, వాటిని ప్రదర్శన/మార్కెటింగ్ కోసం ఉపయోగించే నాన్-ఎక్స్‌క్లూసివ్ హక్కు మాకు ఇస్తున్నారు. చట్టవిరుద్ధమైన, అభ్యంతరకరమైన లేదా ఇతరుల హక్కులను ఉల్లంఘించే కంటెంట్ పోస్ట్ చేయకూడదు.

14. బాధ్యత పరిమితి

చట్టం అనుమతించిన మేరకు, పరోక్ష లేదా పర్యవసాన నష్టాలకు (లాభ నష్టం, వ్యాపార అంతరాయం మొదలైనవి) మేము బాధ్యులం కాదు. ఏ క్లెయిమ్‌కైనా మా మొత్తం బాధ్యత, వివాదంలో ఉన్న ఆర్డర్‌కు చెల్లించిన మొత్తాన్ని మించదు.

15. ఫోర్స్ మెజ్యూర్ (అనివార్య పరిస్థితులు)

మా సహేతుక నియంత్రణకు మించిన సంఘటనల (ప్రకృతి వైపరీత్యాలు, సమ్మెలు, రవాణా అంతరాయం, ప్రభుత్వ చర్యలు మొదలైనవి) వల్ల జరిగే ఆలస్యం/వైఫల్యానికి మేము బాధ్యులం కాదు.

16. నిబంధనల మార్పులు

ఈ నిబంధనలను మేము ఎప్పటికప్పుడు అప్‌డేట్ చేయవచ్చు. అప్‌డేట్ చేసిన నిబంధనలు “చివరిగా అప్‌డేట్ చేసిన తేదీ” నుండి వర్తిస్తాయి.

17. వర్తించే చట్టం & న్యాయ పరిధి

ఈ నిబంధనలు భారత చట్టాలకు లోబడి ఉంటాయి. అన్ని వివాదాలు రాజమండ్రి న్యాయ పరిధికి లోబడి ఉంటాయి.

18. మీ ఖాతా

మీరు మా వెబ్‌సైట్‌లో ఖాతా తెరిస్తే, లాగిన్ వివరాలను గోప్యంగా ఉంచడం మరియు మీ ఖాతాలో జరిగే అన్ని కార్యకలాపాలు మీ బాధ్యత. అనధికార వినియోగం అనుమానం ఉంటే వెంటనే మాకు తెలియజేయండి. మోసం లేదా దుర్వినియోగం కోసం ఉపయోగించే ఖాతాలను మేము నిలిపివేయవచ్చు.

19. సమాచారం & అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్

మీరు ఆర్డర్ చేసినప్పుడు లేదా మమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు, కాల్, SMS, వాట్సాప్ లేదా ఈమెయిల్ ద్వారా ఆర్డర్, డెలివరీ, సర్వీస్ అప్‌డేట్స్ పొందడానికి అంగీకరిస్తున్నారు. ప్రమోషనల్ మెసేజ్‌లు అనుమతి ఉన్న చోట మాత్రమే పంపబడతాయి; కస్టమర్ కేర్‌ను సంప్రదించి లేదా మెసేజ్‌లోని అన్‌సబ్‌స్క్రైబ్ ఆప్షన్ ద్వారా ఎప్పుడైనా ఆపవచ్చు. మీ ఆర్డర్ యాక్టివ్‌గా ఉన్నప్పుడు ఆర్డర్, సర్వీస్ అప్‌డేట్స్ పంపబడవచ్చు.

20. ఆర్డర్ నిర్ధారణ & డిస్పాచ్

పేమెంట్ రసీదు మాత్రమే ఆర్డర్ నిర్ధారణ కాదు. కాల్, SMS, వాట్సాప్, ఈమెయిల్ లేదా ఇన్వాయిస్ ద్వారా మేము నిర్ధారించినప్పుడే మీ ఆర్డర్ ఖరారవుతుంది. నిర్ధారణ తర్వాత అంచనా డిస్పాచ్, డెలివరీ షెడ్యూల్ తెలియజేస్తాం.

21. ప్రొడక్ట్ లభ్యత

కొన్ని ప్రొడక్ట్స్ పరిమిత సంఖ్యలో లేదా కొన్ని షోరూమ్‌లలో మాత్రమే లభిస్తాయి. మీరు ఆర్డర్ చేసిన తర్వాత వస్తువు అందుబాటులో లేకపోతే, మీకు తెలియజేసి ప్రత్యామ్నాయం, కొత్త సమయం లేదా చెల్లించిన మొత్తం పూర్తి రీఫండ్ అందిస్తాం.

22. ఆఫర్లు, డిస్కౌంట్లు & కూపన్లు

ఆఫర్ ధరలు, డిస్కౌంట్లు పేర్కొన్న ఆఫర్ కాలంలో, పేర్కొన్న ప్రొడక్ట్స్/వేరియంట్లకు మాత్రమే, స్టాక్ ఉన్నంత వరకు వర్తిస్తాయి. పేర్కొనకపోతే ఆఫర్లను కలపలేరు. ఆఫర్‌తో చూపిన ప్రత్యేక నిబంధనలు కూడా వర్తిస్తాయి; ఏ సమయంలోనైనా ఆఫర్‌ను మార్చవచ్చు లేదా ఉపసంహరించవచ్చు.

23. థర్డ్-పార్టీ లింకులు & సేవలు

మా వెబ్‌సైట్ ఇన్‌స్టాగ్రామ్, యూట్యూబ్, ఫేస్‌బుక్, గూగుల్ మ్యాప్స్ మరియు మా పేమెంట్ గేట్‌వే వంటి థర్డ్-పార్టీ సేవలకు లింక్ చేస్తుంది. వాటి కంటెంట్, లభ్యత లేదా ప్రైవసీ విధానాలకు మేము బాధ్యులం కాదు; వాటిని ఉపయోగించినప్పుడు వాటి సొంత నిబంధనలు వర్తిస్తాయి.

24. హక్కుల మినహాయింపు & విభజన

ఈ నిబంధనలలో ఏ భాగాన్నైనా మేము అమలు చేయకపోతే, అది మా హక్కులను వదులుకున్నట్టు కాదు. ఏదైనా నిబంధన చెల్లనిదిగా తేలితే, మిగతా నిబంధనలు పూర్తిగా అమలులో ఉంటాయి.

2) ప్రైవసీ పాలసీ

చివరిగా అప్‌డేట్ చేసిన తేదీ: 18 అక్టోబర్ 2026

1. ఈ పాలసీ దేనికి వర్తిస్తుంది

మీరు మా వెబ్‌సైట్, సేవలను ఉపయోగించినప్పుడు మీ వ్యక్తిగత డేటాను మేము ఎలా సేకరిస్తాం, ఉపయోగిస్తాం, పంచుకుంటాం, రక్షిస్తాం అనేది ఈ ప్రైవసీ పాలసీ వివరిస్తుంది.

2. మేము సేకరించేవి

మేము సేకరించవచ్చు:

• గుర్తింపు & సంప్రదింపు డేటా: పేరు, ఫోన్, ఈమెయిల్, బిల్లింగ్/షిప్పింగ్ చిరునామా.
• ఆర్డర్ డేటా: కొన్న ప్రొడక్ట్స్, ఆర్డర్ చరిత్ర, ఇన్వాయిస్‌లు, పేమెంట్ స్థితి (పూర్తి కార్డ్ వివరాలు కాదు).
• ఖాతా డేటా: మీరు ఖాతా తెరిస్తే లాగిన్ వివరాలు.
• సపోర్ట్ డేటా: కాంటాక్ట్ అస్ ఫారమ్ ద్వారా పంపిన మెసేజ్‌లు, కస్టమర్ సపోర్ట్ సంభాషణలు.
• సాంకేతిక డేటా: IP చిరునామా, బ్రౌజర్ రకం, డివైస్ గుర్తింపులు, సైట్ వినియోగ డేటా (కుకీలు/అనలిటిక్స్ ద్వారా, ప్రారంభించి ఉంటే).

3. మీ డేటాను మేము ఎలా ఉపయోగిస్తాం

వ్యక్తిగత డేటాను మేము ఉపయోగించేది:

• ఆర్డర్లు, డెలివరీలు, ఇన్‌స్టాలేషన్లు, రిటర్న్స్/రీఫండ్స్ ప్రాసెస్ చేయడానికి;
• కస్టమర్ సపోర్ట్ అందించడానికి, ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి;
• ఆర్డర్/సర్వీస్ అప్‌డేట్స్ (SMS/వాట్సాప్/ఈమెయిల్/కాల్స్) పంపడానికి;
• వెబ్‌సైట్ పనితీరు, యూజర్ అనుభవం మెరుగుపరచడానికి;
• చట్టపరమైన బాధ్యతలు నెరవేర్చడానికి, మోసాలను నివారించడానికి.

4. చట్టపరమైన ఆధారం (భారతదేశం)

సమ్మతి, ఒప్పంద నిర్వహణ (ఆర్డర్ పూర్తి చేయడం), చట్ట పాటింపు, మోసం నివారణ మరియు సేవ మెరుగుదల వంటి న్యాయమైన ప్రయోజనాల ఆధారంగా మేము డేటాను ప్రాసెస్ చేస్తాం.

భారత డేటా రక్షణ చట్టం యాక్సెస్/సవరణ/తొలగింపు వంటి యూజర్ హక్కులను, ఫిర్యాదు పరిష్కార విధానాలను గుర్తిస్తుంది.

5. కుకీలు

కుకీలు మరియు అలాంటి సాంకేతికతలను మేము ఉపయోగించవచ్చు:

• మిమ్మల్ని సైన్ ఇన్‌లో ఉంచడానికి,
• కార్ట్ ప్రాధాన్యతలు గుర్తుంచుకోవడానికి,
• సైట్ పనితీరు కొలిచి, ఫంక్షనాలిటీ మెరుగుపరచడానికి.
  బ్రౌజర్ సెట్టింగ్‌ల ద్వారా కుకీలను నియంత్రించవచ్చు (గమనిక: కుకీలను నిలిపివేస్తే కొన్ని సైట్ ఫీచర్లు పనిచేయకపోవచ్చు).

6. డేటా పంచుకోవడం

మేము డేటాను వీరితో పంచుకోవచ్చు:

• లాజిస్టిక్స్/డెలివరీ/ఇన్‌స్టాలేషన్ భాగస్వాములు (డెలివరీ/సర్వీస్ కోసం);
• పేమెంట్ గేట్‌వే/బ్యాంకులు (పేమెంట్స్ ప్రాసెస్ చేయడానికి);
• IT/హోస్టింగ్/సపోర్ట్ ప్రొవైడర్లు (వెబ్‌సైట్ నడపడానికి);
• చట్టం కోరినప్పుడు చట్టపరమైన/నియంత్రణ అధికారులు.
  మీ వ్యక్తిగత డేటాను మేము అమ్మము.

7. డేటా నిల్వ కాలం

అకౌంటింగ్, వారంటీ/సర్వీస్, చట్ట పాటింపుతో సహా పై ప్రయోజనాల కోసం అవసరమైనంత కాలం మాత్రమే వ్యక్తిగత డేటాను ఉంచుతాం.

8. భద్రత

మీ డేటాను రక్షించడానికి సహేతుకమైన సాంకేతిక, సంస్థాగత చర్యలు తీసుకుంటాం. అయితే, ఏ ఆన్‌లైన్ వ్యవస్థా 100% సురక్షితం కాదు.

9. మీ హక్కులు & ఫిర్యాదులు

యాక్సెస్, సవరణ, అప్‌డేట్ లేదా తొలగింపు (వర్తించే విధంగా) కోరవచ్చు, మరియు ఫిర్యాదు పరిష్కార విధానానికి మీకు హక్కు ఉంది.

అభ్యర్థన లేదా ఫిర్యాదు కోసం సంప్రదించండి:

ప్రైవసీ/ఫిర్యాదుల సంప్రదింపు:

ఈమెయిల్: customerservice@homecomfortsindia.com | ఫోన్: +91 93470 23002

10. పిల్లల ప్రైవసీ

ఈ వెబ్‌సైట్ పిల్లల కోసం ఉద్దేశించినది కాదు. పిల్లల వ్యక్తిగత డేటాను మేము తెలిసి సేకరించము.

11. అప్‌డేట్స్

ఈ పాలసీని మేము ఎప్పటికప్పుడు అప్‌డేట్ చేయవచ్చు. అప్‌డేట్ చేసిన వెర్షన్ కొత్త తేదీతో పోస్ట్ చేయబడుతుంది.

3) షిప్పింగ్ & డెలివరీ పాలసీ

చివరిగా అప్‌డేట్ చేసిన తేదీ: 18 అక్టోబర్ 2026

1. సర్వీస్ ప్రాంతాలు

10 కి.మీ. లోపు ఉచిత డెలివరీ — మా రాజమండ్రి, కాకినాడ షోరూమ్‌ల నుండి. 10 కి.మీ. దాటి, భారతదేశంలోని ఇతర ప్రాంతాలకు కూడా రవాణా లభ్యతను బట్టి డెలివరీ చేస్తాం; 10 కి.మీ. దాటితే డెలివరీ ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి. కొన్ని పెద్ద వస్తువులకు కొన్ని పిన్ కోడ్‌లకు సర్వీస్ లేకపోవచ్చు.

2. డిస్పాచ్ & డెలివరీ సమయం

• ప్రొడక్ట్ రకం, స్టాక్ లభ్యత, కస్టమైజేషన్, డెలివరీ ప్రదేశాన్ని బట్టి డెలివరీ సమయం మారుతుంది.
• ఆర్డర్ నిర్ధారణ తర్వాత, కాల్/SMS/వాట్సాప్/ఈమెయిల్ ద్వారా అంచనా డిస్పాచ్/డెలివరీ సమయం తెలియజేస్తాం.

3. షిప్పింగ్ ఛార్జీలు

మా రాజమండ్రి, కాకినాడ షోరూమ్‌ల నుండి 10 కి.మీ. లోపు డెలివరీ ఉచితం. 10 కి.మీ. దాటితే దూరం, ప్రొడక్ట్‌ను బట్టి డెలివరీ ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి; ఇవి చెక్అవుట్‌లో, ఇన్వాయిస్‌లో లేదా డిస్పాచ్‌కు ముందు తెలియజేయబడతాయి. పెద్ద వస్తువులకు అంతస్తు, ప్రవేశ పరిమితులు లేదా ప్రత్యేక హ్యాండ్లింగ్ కోసం అదనపు ఛార్జీలు వర్తించవచ్చు.

4. డెలివరీ షరతులు (ఫర్నిచర్‌కు ముఖ్యం)

కస్టమర్ నిర్ధారించాల్సినవి:

• సరైన చిరునామా మరియు అందుబాటులో ఉండే ఫోన్ నంబర్,
• వాహనం పార్కింగ్‌కు చోటు (సాధ్యమైన చోట),
• లోపలికి తీసుకెళ్లడానికి తగిన వెడల్పు (డోర్, మెట్ల మలుపులు, లిఫ్ట్ సైజు).
  యాక్సెస్ సమస్యలు లేదా కస్టమర్ అందుబాటులో లేకపోవడం వల్ల డెలివరీ విఫలమైతే, రీ-డెలివరీ/అదనపు హ్యాండ్లింగ్ ఛార్జీలు వర్తించవచ్చు.

5. ఇన్‌స్టాలేషన్/అసెంబ్లీ

ఇన్‌స్టాలేషన్/అసెంబ్లీ చేర్చబడి ఉంటే లేదా అందుబాటులో ఉంటే, ఆర్డర్ సమయంలో లేదా డెలివరీ షెడ్యూల్ చేసేటప్పుడు తెలియజేస్తాం. ఇన్‌స్టాలేషన్ స్పష్టంగా నిర్ధారించకపోతే, కొన్ని వస్తువులకు కస్టమర్ ప్రాథమిక అసెంబ్లీ చేయాల్సి రావచ్చు.

6. రవాణాలో నష్టం / తప్పిపోయిన వస్తువులు

• డెలివరీ సమయంలో ప్యాకేజింగ్‌ను, ప్రొడక్ట్‌ను పరిశీలించండి.
• కనిపించే నష్టం ఉంటే, ఫోటోలు/వీడియో తీసి వెంటనే (లేదా రిటర్న్/రీఫండ్ పాలసీలో చెప్పిన సమయంలోగా) మాకు తెలియజేయండి.

7. ఆలస్యాలు

రవాణా అంతరాయం, వాతావరణం, సమ్మెలు, తనిఖీలు లేదా ఇతర అనివార్య పరిస్థితుల వల్ల ఆలస్యం జరగవచ్చు. మేము మీకు సమాచారం ఇస్తూ ఉంటాం.

4) రద్దు, రిటర్న్ & రీఫండ్ పాలసీ

చివరిగా అప్‌డేట్ చేసిన తేదీ: 18 అక్టోబర్ 2026

1. ఆర్డర్ రద్దు

• 48 గంటల లోపు ఉచిత రద్దు: ఆర్డర్ ఇచ్చిన 48 గంటల లోపు ఏ ఆర్డర్‌నైనా ఎలాంటి ఛార్జీ లేకుండా రద్దు చేసుకోవచ్చు.
• 48 గంటల తర్వాత: ఆర్డర్ విలువలో 18% రద్దు ఛార్జీగా రీఫండ్ నుండి తగ్గించబడుతుంది.
• ఇది మా షోరూమ్‌లలో లేదా ఆన్‌లైన్‌లో ఇచ్చిన అన్ని ఆర్డర్‌లకు వర్తిస్తుంది — డిస్‌ప్లే ఐటమ్స్ మరియు మీ కోసం ఆర్డర్ చేసిన ఐటమ్స్‌తో సహా.
• రద్దు చేయడానికి, మీ ఆర్డర్ నంబర్‌తో మీ షోరూమ్‌ను లేదా కస్టమర్ కేర్‌ను సంప్రదించండి.
• మేమే ఆర్డర్‌ను రద్దు చేస్తే, మీరు చెల్లించిన పూర్తి మొత్తాన్ని రీఫండ్ చేస్తాం.

2. ఆర్డర్‌పై తయారీ / కస్టమైజ్డ్ ప్రొడక్ట్స్

ఆర్డర్‌పై తయారయ్యే లేదా కస్టమైజ్ చేసిన ప్రొడక్ట్స్ (సైజు, ఫ్యాబ్రిక్, పాలిష్, కాన్ఫిగరేషన్, ప్రత్యేక ఆర్డర్) కోసం:

• ఇదే 48 గంటల నియమం వర్తిస్తుంది: ఆర్డర్ ఇచ్చిన 48 గంటల లోపు ఉచిత రద్దు, 48 గంటల తర్వాత 18% రద్దు ఛార్జీ.

3. రిటర్న్స్ (అర్హత)

ఈ సందర్భాల్లో మాత్రమే రిటర్న్స్ అంగీకరిస్తాం:

• డెలివరీ అయిన వస్తువు పాడైనది (సాధారణ రవాణా అరుగుదలకు మించి),
• వస్తువు లోపభూయిష్టమైనది / తయారీ లోపం ఉన్నది,
• వస్తువు తప్పు వస్తువు (నిర్ధారించిన ఆర్డర్‌కు భిన్నమైనది).

పెద్ద ఫర్నిచర్‌కు మనసు మారి చేసే రిటర్న్స్ సాధారణంగా అంగీకరించబడవు — ప్రొడక్ట్ పేజీలో స్పష్టంగా చెప్పకపోతే (సైజు, పరిశుభ్రత, హ్యాండ్లింగ్ పరిమితుల వల్ల).

4. ఫిర్యాదు గడువు (నష్టం/లోపం/తప్పు వస్తువు)

• డెలివరీ సమయంలో: వీలైతే డెలివరీ/ఇన్‌స్టాలేషన్ సమయంలోనే వెంటనే తెలియజేసి, ఫోటోలు/వీడియో తీయండి.
• డెలివరీ తర్వాత: డెలివరీ అయిన 48 గంటల్లోగా లోగా ఫోటోలు/వీడియోలు, ఆర్డర్ వివరాలతో తెలియజేయండి.

5. పరిశీలన & పరిష్కారం

మీ ఫిర్యాదు అందిన తర్వాత, మేము:

• అదనపు ఫోటోలు/వీడియోలు అడగవచ్చు,
• పరిశీలన ఏర్పాటు చేయవచ్చు (నేరుగా లేదా వీడియో కాల్),
• సమస్య, సాధ్యాసాధ్యాలను బట్టి రీప్లేస్‌మెంట్/రిపేర్/పార్ట్ రీప్లేస్‌మెంట్/రీఫండ్ అందిస్తాం.

6. రీఫండ్స్ (విధానం & సమయం)

రీఫండ్స్ అసలు పేమెంట్ విధానానికి (లేదా పరస్పర అంగీకారం ప్రకారం) చేయబడతాయి.

అంగీకరించిన రీఫండ్ అభ్యర్థనలకు సహేతుకమైన సమయంలో చెల్లింపులు చేస్తాం.

7. రిటర్న్ చేయలేని వస్తువులు (ఉదాహరణలు)

• తయారీ మొదలైన తర్వాత కస్టమైజ్డ్/ఆర్డర్‌పై తయారీ వస్తువులు,
• దుర్వినియోగం, సరిగా హ్యాండిల్ చేయకపోవడం లేదా అనధికార రిపేర్ల వల్ల పాడైన వస్తువులు,
• సాధారణ అరుగుదల,
• సహజ చెక్క/ఫ్యాబ్రిక్‌లో సహజంగా ఉండే చిన్న రంగు/టెక్స్చర్ తేడాలు.

8. రిటర్న్/రీఫండ్ ఎలా కోరాలి

సంప్రదించండి: customerservice@homecomfortsindia.com | +91 93470 23002

పంపండి: ఆర్డర్ నంబర్, ప్రొడక్ట్ పేరు, సమస్య వివరణ, ఫోటోలు/వీడియోలు.

5) ఫీజులు & పేమెంట్స్

చివరిగా అప్‌డేట్ చేసిన తేదీ: 18 అక్టోబర్ 2026

1. ధరలు & పన్నులు

అన్ని ధరలు భారత రూపాయల్లో (INR) ఉంటాయి. వర్తించే పన్నులు, ఛార్జీలు చెక్అవుట్‌లో మరియు/లేదా మీ ఇన్వాయిస్‌లో చూపబడతాయి.

2. పేమెంట్ విధానాలు

ఆన్‌లైన్ పేమెంట్స్ మా పేమెంట్ గేట్‌వే (రేజర్‌పే) ద్వారా సురక్షితంగా జరుగుతాయి. UPI, డెబిట్/క్రెడిట్ కార్డులు, నెట్ బ్యాంకింగ్ వంటి ఆప్షన్లు చెక్అవుట్‌లో చూపబడతాయి. మా షోరూమ్‌లలో కూడా చెల్లించవచ్చు.

3. డెలివరీ & ఇన్‌స్టాలేషన్ ఛార్జీలు

మా రాజమండ్రి, కాకినాడ షోరూమ్‌ల నుండి 10 కి.మీ. లోపు డెలివరీ ఉచితం. 10 కి.మీ. దాటితే దూరం, ప్రొడక్ట్‌ను బట్టి డెలివరీ ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి. ఇన్‌స్టాలేషన్ ఛార్జీలు (ఉంటే) ప్రొడక్ట్‌ను బట్టి ఉంటాయి. ఈ ఛార్జీలన్నీ చెక్అవుట్‌లో చూపబడతాయి లేదా డిస్పాచ్‌కు ముందు తెలియజేయబడతాయి.

4. అదనపు హ్యాండ్లింగ్ ఛార్జీలు

యాక్సెస్ సమస్యల (డోర్, మెట్లు లేదా లిఫ్ట్ వెడల్పు) వల్ల లేదా తీసుకోవడానికి ఎవరూ లేకపోవడం వల్ల డెలివరీ పూర్తి కాకపోతే, రీ-డెలివరీ లేదా అదనపు హ్యాండ్లింగ్ ఛార్జీలు వర్తించవచ్చు.

5. రద్దు ఛార్జీలు

ఆర్డర్ ఇచ్చిన 48 గంటల లోపు రద్దు ఉచితం. 48 గంటల తర్వాత, డిస్‌ప్లే ఐటమ్స్ మరియు ఆర్డర్‌పై తయారు చేసే ఐటమ్స్‌తో సహా అన్ని ఆర్డర్‌లకు ఆర్డర్ విలువలో 18% రద్దు ఛార్జీ వర్తిస్తుంది.

6. రీఫండ్స్

అంగీకరించిన రీఫండ్స్ అసలు పేమెంట్ విధానానికి, లేదా పరస్పర అంగీకారం ప్రకారం చేయబడతాయి.

7. పేమెంట్ సమస్యలు

పేమెంట్స్ థర్డ్-పార్టీ గేట్‌వేలు, బ్యాంకుల ద్వారా జరగవచ్చు; వాటి నిబంధనలు కూడా వర్తిస్తాయి. బ్యాంక్ లేదా గేట్‌వే స్థాయి వైఫల్యాలకు మేము బాధ్యులం కాదు, కానీ వాటిని పరిష్కరించడానికి సహేతుకంగా సహాయం చేస్తాం.

6) సహాయం, సపోర్ట్ & వారంటీ

సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి

హోమ్ కంఫర్ట్స్

నేషనల్ హైవే 16, రాజమండ్రి

ఫోన్: +91 93470 23002

ఈమెయిల్: customerservice@homecomfortsindia.com

వారంటీ నిబంధనలు & షరతులు

1 సంవత్సరం స్ట్రక్చర్ వారంటీ:

హోమ్ కంఫర్ట్స్ ప్రొడక్ట్స్‌కు స్ట్రక్చర్ (ఫ్రేమ్, బిల్డ్) పై తయారీ లోపాలకు 1 సంవత్సరం వారంటీ ఉంటుంది — కింది షరతులకు లోబడి.

1. ఫ్యాబ్రిక్, ఫోమ్, అప్హోల్స్టరీ & ఎంబ్రాయిడరీకి వారంటీ లేదు:

హోమ్ కంఫర్ట్స్ అమ్మే ఏ ప్రొడక్ట్‌కైనా ఫ్యాబ్రిక్, ఫోమ్, రెక్సిన్, లెదరెట్, పాలిష్, కుట్లు, అప్హోల్స్టరీ లేదా ఎంబ్రాయిడరీ వస్తువులపై వారంటీ/గ్యారంటీ ఉండదు — సోఫాలు, డైనింగ్ కుర్చీలు, బెడ్‌రూమ్ ఫర్నిచర్, చెక్క మంచాలు, ఆఫీస్ ఫర్నిచర్, రివాల్వింగ్ కుర్చీలు, అప్హోల్స్టర్డ్ ప్రొడక్ట్స్‌తో సహా.

2. ఇంపోర్టెడ్ ప్రొడక్ట్స్:

ఇంపోర్టెడ్ వస్తువులకు వారంటీ/గ్యారంటీ ఉండదు. కొనుగోలు తేదీ నుండి 1 సంవత్సరం లోపు మాత్రమే ఉచిత సర్వీస్ అందిస్తాం. 1 సంవత్సరం తర్వాత సర్వీస్ ఛార్జీలు వర్తిస్తాయి.

3. చెల్లుబాటు అయ్యే కొనుగోలు:

అధీకృత హోమ్ కంఫర్ట్స్ స్టోర్‌లో కొన్న ప్రొడక్ట్స్‌కు, చెల్లుబాటు అయ్యే ఇన్వాయిస్‌తో మాత్రమే వారంటీ వర్తిస్తుంది.

4. తయారీ లోపాలకు మాత్రమే:

తయారీ లోపాల వల్ల వచ్చే వైఫల్యాలకు మాత్రమే వారంటీ వర్తిస్తుంది; వినియోగం, హ్యాండ్లింగ్ లేదా బాహ్య కారణాల వల్ల వచ్చే నష్టాలకు వర్తించదు.

5. మ్యాట్రెస్ సాగింగ్ పాలసీ:

6 అంగుళాల మందం వరకు ఉన్న మ్యాట్రెస్‌లకు 1.5 అంగుళాలు, 6 అంగుళాల కంటే ఎక్కువ మందం ఉన్నవాటికి 2 అంగుళాలు మించి కుంగితేనే సాగింగ్‌గా పరిగణిస్తాం.

6. సాధారణ అరుగుదల:

కాలక్రమేణా ఫ్యాబ్రిక్ రంగు వెలిసిపోవడం, కుట్లు వదులవడం, కుషన్ మెత్తబడడం వంటి సాధారణ అరుగుదలకు వారంటీ వర్తించదు.

7. సౌకర్య ప్రాధాన్యత:

మ్యాట్రెస్/సోఫా గట్టిదనం, మెత్తదనం లేదా అనుభూతి వంటి వ్యక్తిగత సౌకర్య ప్రాధాన్యతలకు వారంటీ వర్తించదు.

8. సరికాని వినియోగం:

సరైన బెడ్ సపోర్ట్ లేకపోవడం, అసమాన ఉపరితలం, తప్పు సైజు, సరిగా లేని బెడ్ డిజైన్, పదునైన వస్తువులు లేదా సరిగా హ్యాండిల్ చేయకపోవడం వల్ల నష్టం జరిగితే వారంటీ చెల్లదు.

9. ఇస్త్రీ / వేడి వల్ల నష్టం:

ఇస్త్రీ, వేడి చేయడం లేదా అధిక ఉష్ణోగ్రతకు గురికావడం వల్ల జరిగే నష్టానికి వారంటీ లేదు.

10. కుట్లు / క్విల్ట్ ఊడిపోవడం:

డెలివరీ అయిన 10 రోజుల తర్వాత తెలియజేసిన కుట్లు లేదా క్విల్ట్ ఊడిపోవడానికి వారంటీ లేదు. 15 రోజుల తర్వాత తెలియజేసిన వదులైన క్విల్ట్‌కు వారంటీ లేదు.

11. సైజు తేడా:

±1 అంగుళం వరకు సైజు తేడా సాధారణం. ప్యాకింగ్ తీసిన తర్వాత మ్యాట్రెస్ సర్దుకోవడానికి 3–4 రోజులు పట్టవచ్చు.

12. తేమ / ద్రవ నష్టం:

నీరు, ద్రవాలు ఒలికిపోవడం, తేమ, ఆర్ద్రత లేదా వాతావరణ పరిస్థితుల వల్ల జరిగే నష్టానికి వారంటీ వర్తించదు.

13. బాహ్య నష్టం:

కీటకాలు, ఎలుకలు, చీడపీడలు, ప్రకృతి వైపరీత్యాలు లేదా యూజర్ సరిగా హ్యాండిల్ చేయకపోవడం వల్ల జరిగే నష్టానికి వారంటీ వర్తించదు.

14. సరైన వినియోగం:

ప్రొడక్ట్‌ను సరిగా ఉపయోగించి, సాధారణ గృహ పరిస్థితుల్లో నిర్వహించినప్పుడు మాత్రమే వారంటీ చెల్లుతుంది.

15. ప్రొడక్ట్ తరలింపు:

అసలు డెలివరీ చిరునామా నుండి ప్రొడక్ట్‌ను తరలిస్తే వారంటీ చెల్లదు.

16. అనధికార రిపేర్లు:

అనధికార వ్యక్తులు ప్రొడక్ట్‌ను రిపేర్ చేసినా, తెరిచినా, మార్చినా లేదా సర్వీస్ చేసినా వారంటీ చెల్లదు.

17. పరిశుభ్రత:

అపరిశుభ్రమైన లేదా అసురక్షిత పరిస్థితుల్లో ఉంచిన ప్రొడక్ట్స్‌ను పరిశీలనకు తిరస్కరించవచ్చు, వారంటీ చెల్లకపోవచ్చు.

18. తుది నిర్ణయం:

ఏ వారంటీ క్లెయిమ్‌నైనా ఆమోదించే లేదా తిరస్కరించే తుది హక్కు హోమ్ కంఫర్ట్స్ ఫర్నిచర్‌దే.

19. న్యాయ పరిధి:

అన్ని వివాదాలు రాజమండ్రి న్యాయ పరిధికి మాత్రమే లోబడి ఉంటాయి.

20. సెల్ఫ్ డెలివరీ:

ప్రొడక్ట్‌ను మా స్టోర్ నుండి సెల్ఫ్ డెలివరీ/మీ సొంత రవాణాలో తీసుకెళ్తే,

రవాణాలో జరిగే ఏ నష్టానికీ వారంటీ వర్తించదు.

సాధారణ ప్రశ్నలు

1) ఆర్డర్ ఎలా చేయాలి?

ప్రొడక్ట్ ఎంచుకోండి → కార్ట్‌లో వేయండి → చెక్అవుట్ → పేమెంట్ పూర్తి చేయండి (వర్తిస్తే) → నిర్ధారణ పొందండి.

2) నా ఆర్డర్ ఎప్పుడు వస్తుంది?

డెలివరీ వస్తువు రకం (రెడీ స్టాక్ లేదా ఆర్డర్‌పై తయారీ), ప్రదేశాన్ని బట్టి ఉంటుంది. నిర్ధారణ తర్వాత అంచనా సమయం తెలియజేస్తాం.

3) ఇన్‌స్టాలేషన్ చేస్తారా?

ఇన్‌స్టాలేషన్/అసెంబ్లీ లభ్యత ప్రొడక్ట్, నగరాన్ని బట్టి మారుతుంది. ఆర్డర్ సమయంలో నిర్ధారిస్తాం.

4) నా ఆర్డర్ రద్దు చేయవచ్చా?

అవును — డిస్పాచ్‌కు ముందు. కస్టమైజ్డ్/ఆర్డర్‌పై తయారీ వస్తువులకు రద్దు నియమాలు వేరుగా ఉంటాయి. మా రద్దు పాలసీ చూడండి.

5) వస్తువు పాడై వస్తే?

డెలివరీ సమయంలో ఫోటోలు/వీడియో తీసి వెంటనే (లేదా 48 గంటల్లోగా) సపోర్ట్‌ను సంప్రదించండి. పరిశీలన, పరిష్కారం ఏర్పాటు చేస్తాం.

6) నిజంగా రంగులు వేరుగా కనిపిస్తాయా?

అవును, లైటింగ్, స్క్రీన్ సెట్టింగ్‌ల వల్ల కొంచెం తేడా ఉండవచ్చు; సహజ చెక్క గ్రెయిన్ కూడా మారుతుంది.